1. Postanowienia ogólne

1. Procedura dotyczy klientów dokonujących zakupów w modelu B2B.
2. Hurtownia nie przyjmuje zwrotów bez podania przyczyny.
3. Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie:
   – wad produktu,
   – braków ilościowych,
   – niezgodności dostawy.
4. Formy realizacji reklamacji:
   – naprawa,
   – wymiana na nowy egzemplarz,
   – zwrot środków na rachunek, z którego została dokonana płatność,
   – korekta faktury.

2. Uszkodzenia transportowe – zasady szczególne

1. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze.
2. W przypadku widocznych uszkodzeń paczki lub podejrzenia uszkodzenia towaru klient nie powinien przyjmować przesyłki.
3. Odesłana przez przewoźnika przesyłka wraca do hurtowni, a po weryfikacji zostaje ponownie wysłana do klienta bez dodatkowych kosztów.
4. Jeżeli klient mimo uszkodzeń odbierze przesyłkę, staje się jej właścicielem i reklamuje szkodę bezpośrednio u przewoźnika na podstawie protokołu szkody.
5. Hurtownia nie przyjmuje reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych w transporcie, jeżeli przesyłka została odebrana przez klienta.

3. Terminy zgłoszeń

1. Braki ilościowe / niezgodności dostawy – zgłoszenie w ciągu 48 godzin od odbioru.
2. Wady produktu (niezwiązane z transportem) – zgłoszenie w ciągu 14 dni od dostawy.
3. Zgłoszenia złożone po terminie są odrzucane.

4. Wymogi formalne zgłoszenia reklamacyjnego

Wymagane jest:

1. Wypełnienie formularza reklamacyjnego (wszystkie pola obowiązkowe).
2. Zdjęcia przedstawiające:
   – cały produkt,
   – wadę z bliska,
   – opakowanie wewnętrzne,
   – etykietę produktu i numer partii.

Brak któregokolwiek z elementów skutkuje odrzuceniem reklamacji.

5. Logistyka zwrotna

1. Reklamacja uznana:
   – hurtownia przesyła własny list przewozowy lub organizuje odbiór towaru,
   – koszty transportu pokrywa hurtownia.
2. Reklamacja nieuznana:
   – klient odsyła towar na własny koszt,
   – w przypadku skorzystania z przewoźnika hurtowni koszt pokrywa klient.

6. Limity dotyczące drobnych wad kosmetycznych (3%)

1. W towarach sprzedawanych w modelu B2B (w szczególności no-name) dopuszczalne jest występowanie do 3% drobnych wad wizualnych, które nie wpływają na funkcjonalność produktu.
2. Wady mieszczące się w tym limicie nie podlegają reklamacji.
3. Dotyczy to w szczególności:
   – mikrorys, przetarć, zagnieceń opakowania,
   – niewielkich różnic kolorystycznych lub odchyleń wynikających z partii produkcyjnych,
   – nieistotnych defektów, które nie uniemożliwiają dalszej sprzedaży produktu.

7. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacje nie są przyjmowane w przypadku:

1. Uszkodzeń powstałych po odbiorze przesyłki.
2. Uszkodzeń transportowych, jeżeli klient przyjął uszkodzoną paczkę.
3. Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, użytkowania lub braku instrukcji obsługi po stronie klienta.
4. Naturalnego zużycia produktu.
5. Braku dokumentacji zdjęciowej lub niepełnego formularza.
6. Modyfikacji produktu dokonanych przez klienta.

8. Formy rekompensaty

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji:

1. wymiana produktu na nowy,
2. naprawa,
3. zwrot środków wyłącznie na rachunek bankowy, z którego została dokonana płatność,
4. faktura korygująca.

9. Podstawy prawne

1. Sprzedaż w modelu B2B regulowana jest przez przepisy Kodeksu cywilnego.
2. Towary no-name podlegają zasadom odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne rzeczy.
3. Ograniczenia opisane w procedurze są dopuszczalne i wiążące, jeżeli są udostępnione klientowi przed zakupem.